《相城區助力“企業敢干”優化企業訴求處辦機制工作方案》解讀

為進一步暢通企業訴求渠道，及時高效響應企業訴求，全面優化訴求處辦機制，支持和鼓勵“企業敢干”，相城區制定了《相城區助力“企業敢干”優化企業訴求處辦機制工作方案》?，F將《工作方案》解讀如下：

一、出臺背景

根據《蘇州市助力“企業敢干”優化企業訴求處辦機制工作方案》《中共蘇州市相城區委關于貫徹落實市委推進“敢為、敢闖、敢干、敢首創”在中國式現代化建設上作出引領示范要求的實施意見》等文件。

二、主要內容

《工作方案》主要包括五個部分，分別為總體要求、工作目標、機制建設、處辦流程、保障措施。

（一）總體要求。整合企業訴求渠道，健全訴求閉環處理機制，提供“快速響應、高效流轉、閉環處置”全量咨詢服務，不斷提升企業和群眾滿意度。

（二）工作目標。建立“線上流轉，線下協調”的企業訴求閉環管理工作機制，實現通道“全整合”、過程“全閉環”，質效“全跟蹤”，確保企業訴求“有求必應、有應必答”。

（三）機制建設。一是建立統籌管理機制。成立企業訴求處辦工作領導小組，組長由區長擔任，相關區領導擔任副組長，牽頭單位為區工信局、行政審批局、區集成指揮中心，各地各部門主要負責人擔任組員。二是建立議事協調機制。強化企業訴求的聯動協調處置，對于處辦難度大的，需要多部門聯合處辦的企業訴求，由牽頭單位組織會商處辦。領導小組定期召開例會，研究訴求處辦過程中涉及到的重大政策措施，協調解決重大問題。三是建立常態運營機制。區工信局、行政審批局和集成指揮中心分別負責相政通、惠企通和“12345”平臺的運營和管理。四是建立處辦督辦機制。牽頭單位共同開展考核評估，推動閉環任務落實，由區紀律監委、區政府辦進行跟蹤。

（四）處辦流程。一是訴求收集。線上企業可以通過惠企通、“12345”平臺、區長信箱等平臺直接提交訴求。線下各地各部門在接到企業訴求，或者在日常走訪、電話聯絡、舉辦活動等過程中收集到訴求后，能直接閉環處理辦結的直接處辦，無法自行答復需轉其他單位處辦的，統一錄入相政通平臺處辦。二是訴求流轉。各類企業訴求統一流轉至“12345”平臺，區集成指揮中心統一派單至相關單位處辦。三是訴求受理。各單位服務專員受理企業訴求后5個工作日內答復企業并將處辦結果錄入“12345”平臺；無法受理的訴求，須在1個工作日內將訴求退回至“12345”平臺并說明理由或建議，由相應牽頭單位重新交辦或組織會商。四是訴求閉環。訴求答復情況通過“12345”平臺閉環機制由企業進行評價，做到問題閉環。牽頭單位每月做好訴求分析工作，區紀律監委、區政府辦對訴求處辦情況開展隨機抽查、跟蹤回訪、滿意度調查等。

（五）保障措施。包括組織保障、制度保障、平臺保障、人員保障等四個方面的保障措施，確保企業訴求閉環解決工作機制高效運轉。