為深入貫徹落實國務院、省、市《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，進一步提升便民服務標準化、規范化、便利化水平，持續提升服務效能，更好滿足企業群眾辦事需求，切實為企業群眾就近辦事提供規范、透明、高效、便捷的服務，根據區政府“一刻鐘便民圈”總體規劃要求，制定了《相城區村（社區）便民服務站優化提升建設三年行動計劃方案（2023-2025年）》?，F將《方案》解讀如下：
一、起草背景
為深入貫徹落實國務院、省、市《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，根據《相城區一刻鐘便民生活圈推進實施方案》總體規劃要求，全面實行村（社區）便民服務站優化提升建設。此項工作是深化我區“放管服”改革的重要舉措，是轉變政府職能、提升政府形象的重要抓手，有利于進一步提升便民服務標準化、規范化、便利化水平，有利于提升服務效能，更好滿足企業群眾辦事需求，切實為企業群眾就近辦事提供規范、透明、高效、便捷的服務。
二、主要內容
《方案》主要包括五個部分，分別為總體思路、工作目標、主要任務、強化實施、組織保障措施。
（一）總體思路。立足“一刻鐘”增便利的要求，按照精簡集約、便民、高效原則，開展村（社區）便民服務站優化整合工作。通過建設集中、集約、集成的“一站式”便民服務站（暫定名：相城暖心驛站），有效擴大服務半徑、增加服務內容、集約服務人員、提高工作效率。鎮（街道、區）行政審批局（便民服務中心）負責暖心驛站的規劃、建設，對轄區內各暖心驛站履行管理責任，讓便民服務事項與村（社區）日常村（居）務分離，實現專職專崗，以專業化服務，最大限度為企業群眾就近辦提供便利。
（二）工作目標。計劃利用三年時間對全區142個村（社區）便民服務站進行升級優化。整合73個村（社區）便民服務站，建設32個暖心驛站；撤銷14個村（社區）便民服務站，并入鎮（街道）便民服務中心，設立6個服務綜窗；優化提升55個保留村莊和社區便民服務站。全區便民服務站減少為87個，實現人員減半的基礎上，服務內容增加50%，形成標準規范、覆蓋廣泛、功能完備、資源集約、高效便民、公平普惠的便民服務體系。
（三）主要任務。2023年，計劃優化整合15個便民服務站，建成7個暖心驛站；撤銷9個便民服務站歸并至鎮（街道）便民服務中心，設立4個服務綜窗；2024年，計劃優化整合26個便民服務站，建成12個暖心驛站；撤銷5個便民服務站歸并至鎮（街道）便民服務中心，設立2個服務綜窗；2025年，計劃優化整合32個便民服務站，建成13個暖心驛站。
（四）強化實施。從合理規劃布局、規范機構管理、強化場所建設、明確服務職能、完善線上建設、強化以評促改六個方面強化建設實施。
（五）工作保障。包括加強組織保障、加強協調配合、加強監督檢查評估三方面內容，通過強化保障措施，確保村（社區）便民服務站優化升級工作建設貼近實際、富有成效。
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